TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
RESERVO.CL SOFTWARERESERVO.COM
1.- CONDICIONES DE USO.-
El registro, uso y ejecución de la página web www.reservo.cl, y su plataforma de servicios, en
adelante indistintamente “Reservo.cl” o el “sitio”, se encontrarán sujetas a los siguientes Términos y
Condiciones, en adelante los “Términos y Condiciones”, que le resultarán aplicables a toda persona
natural o jurídica que contrate los servicios de la página web, sea través de la plataforma web o
mediante un software como servicio, los que serán extensibles además al cualquier persona que
navegue por el sitio, en adelante e indistintamente el “usuario”, “miembro” o “suscriptor” “cuenta” y
“no miembro”, según se define más adelante.
En cumplimiento de la Ley 19.496 -Ley de Protección a los Consumidores-, la Ley 19.628 -Ley de
Protección a la Vida Privada-, la Ley 20.528 -Sobre Deberes y Derechos de los Pacientes-, así como de
las Resoluciones Exentas del Sernac, N° 33 del 18-01-2022 y N° 931 del 03-12-2021, Reservo.cl podrá
revisar periódicamente los Términos y Condiciones, pudiendo modificarlos, previa aceptación del
usuario, produciendo sus efectos desde el momento en que éstos sean aceptados por el usuario. En
virtud de lo anterior, para todos los efectos legales, el uso de Reservo.cl, así como sus software y
servicios, significa la aceptación de los Términos y Condiciones que aquí se estipulan. Por lo tanto, el
servicio se regirá por las leyes de Chile mencionadas y demás del ordenamiento jurídico chileno que
resulten aplicables.
El Usuario, persona natural mayor de edad, ya sea por sí, en calidad de persona natural, o en
representación legal de una empresa, declara que los datos que proporciona son veraces y se
encuentran debidamente actualizados, y en consecuencia, se hace responsable de los mismos en el
uso del sitio y/o de los servicios que ofrece Reservo.cl, y en consecuencia, exime a ésta de cualquier
error o problema que pudiere presentarse en relación a la inexactitud de los mismos.
2.- DEFINICIONES.-
I. RERSERVO.CL: Plataforma web de una Empresa chilena, debidamente constituida, dedicada a
la prestación de servicios telemáticos, especializada en la construcción y desarrollo de
software, y que cumple con todas las exigencias legales necesarias para llevar a cabo las
actividades y servicios que presta, a través de www.reservo.cl.
II. USUARIO, CUENTA, MIEMBRO: Toda persona natural o jurídica, identificable con un nombre,
rol único tributario o número de documento nacional de identidad, y domicilio, que navega o
utiliza los servicios prestados a través del sitio web Reservo.cl, completando el formulario de
contratación, según el tipo de servicios disponibles, a través de www.reservo.cl, y que es
además la encargada y responsable de efectuar el pago de los servicios contratados.
III. TÉRMINOS Y CONDICIONES: Son las condiciones generales de contratación, que resultan
aplicables a todos los Usuarios de Reservo.cl, cuyas estipulaciones, son las que se encuentran
en este documento.
IV. SERVICIOS: Consiste en la oferta de alternativas que tiene el Usuario disponible para hacer
uso mediante la página Reservo.cl, cuyas condiciones se encuentran debidamente detalladas
en cada caso, según las preferencias del Usuario.
V. RECURSOS Y APLICACIONES: Características técnicas y de programación informática que
permiten gestionar los distintos Servicios que el Usuario contrate.
VI. LOGIN Y CONTRASEÑA: Sistemas de seguridad informática que permiten identificar,
autentificar y verificar al Usuario, para el acceso a los Servicios contratados de forma segura,
fiable. Permiten, además, el acceso al software vía web y la solicitud de ayudas e información
sobre el servicio contratado.
VII. FUERZA MAYOR: Es el imprevisto que no es posible resistir, como un naufragio, un terremoto,
los actos de autoridad, la declaración de estado de calamidad o catástrofe, un incendio,
inundaciones, y en general cualquier hecho de la naturaleza que sea imprevisible, o hechos
del hombre imprevisibles, tales como, infecciones maliciosas de software a nivel de ISP -
Internet Service Provider-, caídas generalizadas del sistema debido a una falla en los
servidores en que se encuentran alojados los servicios de Reservo.cl, así como caídas en los
sistemas o conexiones de Internet de sus proveedores, vulnerabilidades no parchadas de los
sistemas operativos en que corren sus servicios por falta de actualizaciones no proveídas
oportunamente por los fabricantes de los sistemas operativos, vulnerabilidades de servidores
de sistemas, así como sus componentes, por falta de actualizaciones oportunas por parte de
los proveedores, actos maliciosos de terceras partes, tales como, phishing, ransomware,
vishing, etc., y que no sean imputables a la debida diligencia de los encargados de los
sistemas de Reservo.cl y sus proveedores.
VIII. MAL USO DEL SOFTWARE: Consiste en cualquier conducta ejecutada por un Usuario, que sea
contraria a los Términos y Condiciones, y que pueda causar daños a Reservo.cl, a otros
Usuarios o a terceros.
IX. LAS PARTES: Es la referencia conjunta a Reservo.cl y el Usuario.
X. REPRESENTANTE LEGAL: La persona natural que representa a la empresa, de acuerdo a los
estatutos vigentes de la misma, y que se encuentra acreditado con tal calidad ante el Servicio
de Impuestos Internos, y que administra y gestiona el usuario y contraseña de acceso a los
servicios, y que es el único y exclusivo responsable del uso correcto del software y los datos
personales compartidos con Reservo.cl.
XI. NO MIEMBRO: La persona natural o jurídica, que utiliza ciertos componentes o servicios de
Reservo.cl, pero que no ha completado el registro a su nombre, de persona natural o
empresa, y no obstante lo anterior, igualmente le aplican los presentes términos y
condiciones, toda vez que tanto el uso completo como parcial de los servicios de Reservo.cl,
comprende la aceptación de los mismos.
3.- DE LOS SERVICIOS.-
Reservo.cl prestará diversos servicios a través de su página web, mediante la modalidad de software
como servicio, los que serán ofrecidos y estarán disponibles para los Usuarios a través de la página
web Reservo.cl, y que podrán ser ejecutados a través de la página web del Usuario, con una cuenta
propia y asignadas a un correo electrónico del Usuario, servicios que se prestarán con arreglo a los
presentes Términos y Condiciones.
El Usuario, podrá conocer cada una de las características de los Servicios, a través del sitio web
www.reservo.cl, en donde se encuentran debidamente detallados cada uno de ellos. Asimismo, el
Usuario, tendrá la potestad de realizar modificaciones, ampliaciones o cambios de planes, los que se
regirán conforme a las especificaciones de cada servicio, disponibles en la página web, y en los
presentes Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones, serán aplicables a todos los servicios que actualmente ofrece Reservo.cl,
y a todos aquellos que en el futuro pueda ofertar en su sitio web, en todo aquello que no resulte
contrario a la naturaleza de los mismos.
Los servicios, la operación de Reservo.cl, y todo otro beneficio que reciba el Usuario en su calidad de
tal, quedarán circunscritos y referidos exclusivamente a éste, sin perjuicio de que, por la naturaleza
de los servicios o la implementación de los mismos, el Usuario entregue la clave de acceso y genere
varios perfiles dentro de la plataforma con el fin de requerir asesoría técnica en terreno, la cual es
la
única excepción.
En consecuencia, Reservo.cl, sólo será responsable y entenderá como único Usuario, para efectos de
comunicaciones y aplicación de los Términos y Condiciones al Usuario, o a quien sus derechos
represente válidamente, sin tener ninguna responsabilidad u obligación respecto de las personas
naturales que hagan uso de los perfiles que el Usuario hubiere generado en Reservo.cl, quienes –en
su calidad de terceros-, no obligan a Reservo.cl, sin perjuicio de encontrarse sometidos a los presente
Términos y Condiciones en todo lo relativo a las condiciones de uso y ejecución de los Servicios.
Asimismo, se enfatiza que el usuario es el responsable exclusivo del uso de su cuenta y sus
credenciales.
4.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA).-
La sigla SLA se refiere a Service Level Agreement, que en español significa Acuerdo de Nivel de
Servicio. Es un término utilizado para describir un contrato formal entre un proveedor de servicios y
su cliente, donde se detallan los estándares de servicio esperados, las métricas por las cuales se mide
el servicio, y las penalizaciones o compensaciones en caso de que no se cumplan estos estándares.
Reservo.cl realizará las acciones que sean necesarias para mantener el 99% del tiempo el servicio
operativo. Con todo, Reservo no estará obligado a mantener el nivel del SLA cuando someta los
servicios a mantenimiento informático o revisión de procesos de gestión de datos, operaciones que
podrá realizar al menos 2 veces dentro de un mes fuera de horario laboral (después de las 21:00
horas horario chileno continental), las que en todo caso no podrán ser superiores a 3 horas continuas
por vez.
El SLA referido, corresponderá a aquel que se encuentre relacionado con la operación de Reservo.cl,
y en caso alguno dice relación con aquellos prestados por servidores externos donde Reservo.cl
tenga alojado sus sistemas de operación y respecto de los cuales no tenga el control.
Reservo.cl, declara que los SLA contemplan condiciones normales de operación, según estándares
comunes y consistentes en el tiempo. En consecuencia, cualquier alteración en los sistemas
informáticos de los servidores, o de las disponibilidad de red, o eventos de cualquier otra naturaleza
que pueda afectar la estabilidad del software, eximirá a Reservo.cl de cumplir el estándar del SLA
referido, ya que estos fenómenos se producen por caso fortuito o fuerza mayor.
Reservo.cl, no será responsable por problemas de conexión, transmisión de datos y demás aspectos
que digan relación con el acceso a internet que tenga disponible el Usuario, y en consecuencia todos
los problemas que deriven de ello en el uso de Reservo.cl por parte del Usuario, serán de su exclusiva
responsabilidad. Es deber del usuario contar con un sistema informático apto para acceder a
Internet, así como un acceso a Internet estándar que permita el uso normal de los sitios web con
nombres de dominio chileno (.cl), asociados a servidores chilenos y extranjeros.
Reservo.cl, por efectos de compatibilidad de software y seguridad de ejecución, garantiza que la
operación óptima del sitio y el software, se alcanza mediante el explorador de internet Google
Chrome, (debidamente actualizado a la última versión, explicitándose que es deber del usuario
mantener su navegador actualizado a la última versión, y libre de add-ons y/o extensiones y/o scripts
no incluidos en la versión por defecto de Chrome, para garantizar su óptimo y normal
funcionamiento) plataforma en la que se han efectuado todas las pruebas y controles de operación
de los servicios de Reservo.cl. En consecuencia, se recomienda al Usuario utilizar dicho navegador
web a fin de alcanzar el óptimo de operación de los Servicios.
5.- PRECIO.-
El Usuario deberá pagar a Reservo.cl, los valores establecidos en cada una de las condiciones
específicas de los Servicios, según la descripción y detalle que se encuentre asociado a los mismos en
el sitio con la respectiva determinación de los precios, según lo que hubiere contratado el Usuario,
más el Impuesto sobre el Valor Agregado correspondiente, que no se incluye en los valores
estipulados en el sitio.
Las renovaciones de todos los Servicios, implicarán un incremento en el precio de los Servicios, el
que será determinado conforme al Índice de Precios al Consumidor, o al índice de medición que
reemplace, acumulado en el año inmediatamente anterior a aquel en que se efectúa el reajuste del
precio.
Reservo.cl se reserva el derecho de efectuar cambios en los precios de los servicios prestados.
Dichas modificaciones, nunca podrán afectar Servicios que ya hubieren sido contratados con
anterioridad a la modificación, y siempre serán comunicados al Usuario con un mínimo de 30 días
anteriores al término del plazo de los Servicios que ya hubieren sido contratados por el Usuario. En
este caso, el Usuario podrá –a su arbitrio-, no renovar los servicios contratados, sin que ello genere
indemnización alguna para las partes.
6.- FORMAS DE PAGO.-
El pago deberá efectuarse siempre en forma anticipada a la prestación de los servicios de que se
trate, por lo que Reservo.cl, se reserva el derecho de no proporcionar el Servicio que hubiere sido
contratado hasta el momento en que reciba el pago del mismo.
El pago deberá efectuarse siempre en el domicilio de Reservo.cl, y en consecuencia serán de cargo
del Usuario, los costos que pudiere generar el pago en un lugar distinto del antes señalado. Lo
anterior, es sin perjuicio de los canales de pago electrónicos de que disponga Reservo.cl para
recaudar los pagos.
Reservo.cl emitirá la factura correspondiente a los Servicios que hubieren sido contratados, dentro
de los 10 días siguientes a aquel en que se hubiere efectuado el pago por parte del Cliente, con un
detalle de cada uno de los ítems que las componen. Los servicios, deberán pagarse por adelantado
para garantizar la continuidad del acceso a la plataforma.
El Usuario deberá abonar el importe correspondiente al Servicio contratado mediante las formas de
pago que en su momento se establezcan como disponibles. Con todo, Reservo.cl, podrá ofrecer
diversos métodos de pago, que podrá modificar entre distintos usuarios, pudiendo incluso ofrecer un
solo método de pago
El pago de los servicios por regla general se realiza mediante pagos mensuales, no obstante, para
determinados servicios, el pago puede ser anual.
Si hubiera servicios adicionales, éstos serán facturados aparte del precio del servicio escogido, y se
pagará mensualmente en el mismo acto del pago de los servicios generales. El no pago de los
servicios adicionales por parte del Usuario, dará derecho a Reservo.cl a la suspensión de los servicios
principales contratados, hasta la resolución de la deuda, independientemente de que la morosidad
no sea imputable al Usuario.
El pago de los servicios será abonado siempre por anticipado, a través de uno de los siguientes
métodos:
a) Transferencia electrónica bancaria a la cuenta que se le indique en el contrato respectivo;
b) Cargo en la Tarjeta de Crédito;
c) Pago por sistema PayPal;
d) Sistema de Pago Automático (si el usuario elige esta forma de pago, declara conocer el
funcionamiento del pago automático, tanto en general, como en particular con su banco o
institución financiera desde la cual lo realice).
Los pagos realizados mediante PayPal tienen un recargo desde un 2% a un 4% por concepto de
comisión que serán asumidos íntegramente por el Usuario. Asimismo, cualquier otro gasto adicional,
asociado al método de pago utilizado por el Usuario, será de cargo de este último.
En el evento que el Usuario prefiera la transferencia electrónica, será de su responsabilidad informar
oportunamente a Reservo.cl, de la circunstancia de la transferencia, mediante correo electrónico o
cualquier otro medio fehaciente, sin que Reservo.cl sea responsable por la falta de actualización
sobre el pago y sus consecuencias.
7.- SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS.-
Reservo.cl se reserva el derecho de, en cualquier momento durante la prestación de los servicios,
suspender temporal o cancelar definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en
materia de fuerza mayor o mal uso del software que pudiere acarrear el pago fuera de plazo o parcial
de los Servicios, independientemente de la modalidad de pago aplicable (anual, mensual, trimestral
o semestral), hasta la solución íntegra de la deuda, independientemente de que la causa no sea
imputable al Usuario. Con todo, Reservo.cl comunicará con diez (10) días corridos, anteriores a la
suspensión de los servicios prestados, esta circunstancia al Usuario a fin de que o bien solucione el
pago o en su defecto tome las medidas de resguardo necesarias ante la suspensión del servicio
(respaldo, copias de seguridad, etc.). Reservo.cl queda liberado de cualquier responsabilidad que
pueda derivarse de la suspensión o cancelación de los servicios, como consecuencia del no pago de
los mismos, incluso si lo hiciese sin el aviso previo antes referido.
En los casos de cancelación de un Servicio, cualquiera sea la causa, serán eliminados todos los datos
asociados al mismo. Si el Usuario vuelve a contratar dicho servicio, se deberá efectuar un proceso de
recuperación y actualización de la totalidad de los datos. Con todo, la recuperación de alguno de los
datos anteriores, en el caso que ésta sea posible, se deberá solicitar al departamento técnico de
Reservo.cl, previo pago del precio de 2 UF, por los servicios de recuperación.
8.- COPIAS Y RESPALDO.-
Reservo.cl realiza copias de seguridad temporales de los contenidos de los servicios prestados, sin
embargo, no se responsabiliza de la pérdida o borrado accidental de los datos. De la misma manera,
no garantiza la reposición total de los mismos, debido a que, entre la última copia y el borrado, los
datos han podido cambiar. El servicio de alojamiento contratado no incorpora el precio de reposición
de los contenidos salvados a través de las copias de seguridad realizadas por Reservo.cl.
9.- REGISTRO DE COMUNICACIONES.-
El Usuario acepta que las comunicaciones de cualquier naturaleza que mantenga con Reservo.cl
pueden ser registradas o grabadas en soporte digital, o cualquier otro, con la única finalidad de
mejorar la calidad de los Servicios y la seguridad en la prestación de los mismos, los que quedarán
bajo estricta reserva, bajo las condiciones y tratamiento de Información Confidencial que se trata
más adelante, dando estricto cumplimiento a las Leyes de Protección de datos personales y
Protección al Consumidor, Ley 19.628 y Ley 19.496, respectivamente.
10.- DEVOLUCIONES.-
Reservo.cl, sólo se hace responsable de la prestación de los servicios a través del sitio, en las
condiciones descritas en cada uno de ellos, de acuerdo a los tiempos de respuesta y demás
características técnicas señaladas en estos Términos y Condiciones y en las condiciones particulares
de cada servicio.
Reservo.cl, no efectuará devoluciones, reembolsos o restituciones, por valor alguno en que hubiere
incurrido un Usuario para contratar un determinado Servicio y que posteriormente por cualquier
razón dejase de utilizar, ni tampoco efectuará devoluciones, reembolsos o restituciones, por pagos
adicionales que el Usuario pudiere efectuar a terceros por servicios o contraprestaciones que no se
encuentren expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones o en las condiciones
particulares de cada servicio y que no hubieren sido prestados directamente a través del sitio.
En el supuesto de que el Usuario cancele anticipadamente el servicio contratado 30 días después de
la primera contratación, no tendrá derecho a la devolución por el importe abonado. Solamente
tendrá derecho a un crédito por el importe del servicio no utilizado. En el supuesto de que realice
alguna ampliación o cambio respecto al servicio contratado de mayor cuantía, en cuyo caso se
descontará del precio del nuevo servicio. En ningún caso se reintegrarán los desembolsos en
concepto de cuotas de alta, gastos de consultorías del servicio técnico, ni por cualquier otro servicio
que, por su propia naturaleza, ya se hubiere ejecutado.
11.- INICIO, DURACIÓN, RENOVACIONES, CAMBIO DE PLANES.-
Los servicios que presta Reservo.cl, se comenzarán a ejecutar, una vez que éste reciba el pago del
servicio seleccionado por parte del Usuario, en el plazo de 24 horas contados desde la recepción de
la comunicación que confirme el pago de los servicios contratados.
Los servicios podrán ser contratados en diversos plazos, sea anual, mensual u otro plazo, según el
plan de servicio que hubiere elegido el Usuario en el sitio.
Los servicios se renovarán tácitamente por idénticos períodos a los que hubieren sido solicitados y
contratados por el Usuario, salvo que éste manifieste, por escrito, con una antelación de 30 días, su
voluntad de no prorrogarlo, sujetándose a las reglas de pago y devolución ya descritas. En tal caso, el
Usuario deberá pagar y autoriza a Reservo.cl para efectuar el cobro de la mensualidad
correspondiente a aquel período de 30 días del aviso del término de los servicios.
El Usuario podrá solicitar a Reservo.cl la contratación de nuevos servicios o cambios de los que tiene
contratados, los que en todo caso quedarán siempre sometidos a estos Términos y Condiciones,
siendo facturados de acuerdo con los precios estipulados para el servicio solicitado. Las ampliaciones
o cambios de servicios deberán realizarse a través del servicio de atención comercial.
Los cambios que efectúe el Usuario, a planes inferiores de los contratados, no darán derecho a la
devolución de las cantidades abonadas por el servicio superior ya contratado, pues se entenderá
para todos los efectos que constituyen un abono al pago del nuevo plan.
Los cambios a planes superiores en características, recursos y aplicaciones generarán un crédito en
favor del Usuario, por la suma pagada y no consumida del servicio anterior, suma que se descontará
del precio del nuevo servicio.
Asimismo el Usuario, podrá solicitar la cancelación de un Servicio, la que se hará efectiva dentro de
las 24 horas siguientes a la solicitud efectuada por el Usuario a través de un correo electrónico
dirigido a contacto@reservo.cl, indicando la voluntad de cancelar los servicios. En este caso, el
Usuario será el único responsable de realizar las copias de los contenidos alojados en los servidores
de Reservo.cl, y acto seguido, Reservo.cl, en cumplimiento de las leyes chilenas sobre protección de
datos personales y protección del consumidor, leyes 19.628 y 19.496 respectivamente, procederá a la
destrucción total de los datos del Usuario, por lo que es obligación de éste respaldar y migrar sus
datos antes de dar de baja su cuenta. La migración de datos, por cambio de proveedor, no obliga a
Reservo.cl a realizar gratuitamente la migración de datos al nuevo proveedor, siendo ésta de
responsabilidad y costo del Usuario.
Toda renovación, cambio de plan y cancelación solamente podrá ser realizada por el Usuario, o
persona con facultades suficientes para representarla.
12.- GARANTÍA DE SATISFACCIÓN.-
El Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días corridos a partir de la fecha de activación del
servicio para resolver el presente contrato sin incurrir en ninguna penalización, excepto las cuotas
que ya hubiere pagado de alta, gastos de consultorías del servicio técnico, registro de dominios y
cualquier otro servicio que, por su naturaleza, ya se hubiere efectuado. No se aplicará este plazo de
garantía a las renovaciones del contrato.
13.- MODIFICACIONES.-
Reservo.cl se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de
sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y de que ello suponga un beneficio para los
usuarios.
Para tal efecto, Reservo.cl comunicará al Usuario, cualquier modificación o cambio de sus servicios,
reservándose el Usuario la facultad de rescindir el contrato, en un plazo de 5 días desde la
comunicación de las modificaciones efectuadas, si no estuviera de acuerdo con los cambios que se
van a efectuar. Transcurrido dicho plazo, sin ejercer la facultad, se entenderá que el Usuario acepta
los cambios efectuados a los servicios.
En el supuesto de que el Usuario decida rescindir el contrato, debería cumplir con las obligaciones
asumidas con anterioridad a la resolución, especialmente la de pagar los servicios que se hubieren
devengado o estuvieren pendientes de pago.
Reservo.cl declara que la mera publicación en el sitio de las modificaciones que afecten a los servicios
contratados o una notificación a través de un correo electrónico implica la notificación de los mismos
al Usuario, quien, para todos los efectos legales, se entenderá válidamente notificado de las
modificaciones de los servicios, sin perjuicio de otros medios de notificación. Por lo tanto, es
obligación del usuario mantener sus datos debidamente actualizados, en especial, su correo
electrónico y, en caso de cambiarlo, debe informar de este cambio a Reservo.cl, ya que de lo
contrario, las notificaciones realizadas al primitivo email, serán válidas.
Reservo.cl se reserva el derecho de instalar en sus servidores las versiones más actualizadas de los
softwares y plataformas disponibles, con el único objetivo de garantizar la prestación y seguridad de
los servicios, sin que las actualizaciones de los mismos puedan constituir un cambio o modificación
unilateral de los servicios que se prestan, ya que esto se realiza precisamente para cumplir con lo
establecido en la Res. Exenta N° 931 03-12-2021 del SERNAC, página 49, deber de seguridad
informática.
En virtud de lo anterior, Reservo.cl se reserva el derecho de bloquear o eliminar, temporal o
permanentemente, sin necesidad de previo aviso, uno o varios parámetros de configuración en el
software si se advirtiera de un riesgo o vulnerabilidad del Servicio que pusiera en riesgo la integridad
de los datos o del mismo Servicio.
14.- OBLIGACIONES.-
Serán Obligaciones de Reservo.cl, las siguientes:
1. Prestar los servicios contratados cumpliendo las condiciones y especificaciones técnicas que
se estipulen en el contrato y en los presentes Términos y Condiciones.
2. Cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red,
para ello dispone de un equipo técnico e informático adecuado.
3. Los servicios adicionales, se especificarán de forma diferenciada en propuestas separadas y
requerirán la mutua aceptación de Reservo.cl y el Usuario.
4. Entregar al Usuario la información técnica necesaria para el desarrollo del hospedaje del sitio
web contratada.
5. Atender a las solicitudes de los Usuarios. Para esto, Reservo.cl únicamente responderá a
quién para efectos legales ostente tal condición, es decir, registrados como tal en Reservo.cl y que se
encuentren al día en el pago de los servicios. En consecuencia, Reservo.cl sólo podrá facilitar
información y/o efectuar traspasos de información a los Usuarios que sean titulares de la misma, o
posean la debida representación de la misma, esto es, en el caso de las empresas legalmente
constituidas, tengan la calidad de Representantes Legales, o bien tengan un Poder Especial que las
faculte especialmente para actuar como administradores, con amplias facultades, incluyendo
expresamente, la facultad de acceder a los datos personales de la cuenta.
Serán Obligaciones del Usuario, las siguientes:
1. Cumplir con todas las obligaciones de modalidad y pago del Servicio contratado;
2. Utilizar el Servicio contratado de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier
materia o infringir derechos de terceras personas, inclusive en sus actividades profesionales;
3. Mantener adecuadamente los dispositivos informáticos necesarios para garantizar un uso
eficiente del servicio prestado, además de actualizados, liberando a Reservo.cl de cualquier
responsabilidad respecto al rendimiento de los equipos informáticos del Usuario.
4. Hacer buen uso de las conexiones, comprometiéndose a evitar cualquier tipo de acción que
pueda dañar los sistemas, equipos o servicios accesibles directa o indirectamente por
Reservo.cl;
5. Cumplir con las obligaciones asociadas a cada Servicio contratado por el sitio;
6. Responder del contenido de su sitio web y correo electrónico, en donde haga uso del
Servicio de Reservo.cl, así como de la información transmitida y almacenada, y de los hiperenlaces
que contenga. El Usuario será el único responsable de las reclamaciones de terceros respecto a su
sitio web y correo electrónico, dejando indemne de cualquier responsabilidad o acción legal que se
pueda dirigir en contra de Reservo.cl, con ocasión de la publicación y el uso de su cuenta en
Reservo.cl, toda vez que, de acuerdo a la Ley del Consumidor, 19.496, el Usuario es el Proveedor
respecto de sus Consumidores (clientes).
7. El Usuario será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones legales resultantes
de la utilización de su página web, cuenta y correo electrónico, tales como las leyes de Propiedad
Intelectual e Industrial, protección de datos personales, servicios de la información y comercio
electrónico, derechos del consumidor, protección de menores, orden público, usos de Internet y
cualesquiera que deba cumplir, en virtud de lo señalado en el número anterior.
8. El Usuario indemnizará a Reservo.cl por los gastos en que éste tuviera que incurrir como
consecuencia de cualquier acción o cobro, de cualquier naturaleza, cuya responsabilidad fuera
atribuible al Usuario, incluidos los honorarios y gastos de los abogados, incluso si no existiese
sentencia ejecutoriada.
9. El Usuario no podrá acceder, modificar, o visualizar la configuración, estructura y ficheros de
los servidores de Reservo.cl, prohibición que se hace extensible a terceros dependientes del Usuario,
sin previa autorización por Reservo.cl. Cualquier incidencia que se produjera en los servidores y
sistemas de seguridad de Reservo.cl como consecuencia de una actuación negligente o dolosa del
Usuario, acarreará para éste la responsabilidad civil y penal que le pudiera caber en los hechos y en
los eventuales daños.
10. Utilizar, conservar y proteger debidamente el nombre de usuario y contraseña de acceso al
software que tenga asignado el Usuario, siendo de su exclusiva responsabilidad. El uso y
comunicación de estos datos por el Usuario o por terceras personas, se realizará bajo la
responsabilidad exclusiva del Usuario.
11. El Usuario es el responsable de comprobar que las características del Servicio se ajustan a sus
necesidades, y reconoce que ha sido informado debidamente por parte de Reservo.cl respecto a
cada una de sus características y potencialidades.
12. Conforme a la legislación vigente, el Usuario acepta expresamente que el envío de las
facturas relativas a la prestación del Servicio, se efectúe a través de medios electrónicos.
13. El Usuario es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir
datos falsos y a proceder a la rectificación de los mismos si fuera necesario. Reservo.cl pone a
disposición del Usuario todos los medios para que pueda proceder a la modificación de los mismos.
El Usuario declara y manifiesta que en aquellos casos en que introduce datos personales de un
tercero, lo hace en virtud de una autorización otorgada por éste para su introducción en el sitio.
14. Cerrar sesión al final de la jornada, asegurándose que no quede abierta la sesión, y en caso
de que así suceda, será el único responsable por la filtración de datos personales de la cuenta, por lo
que esta obligación del usuario es esencial.
15. Realizar la verificación en dos pasos a los usuarios profesionales, siendo el único responsable
del traspaso de las credenciales de acceso y del acceso a la información de la cuenta, respecto de
ellos.
16. No compartir las credenciales de Usuarios con personas ajenas a su empresa, salvo para
fines técnicos, informáticos y de mantención de sistemas, estableciéndose que, en todo caso, el
Usuario será siempre el único responsable del mal uso que terceras partes puedan hacer de las
credenciales que él mismo ha compartido, por lo que debe ser diligente en el manejo de las mismas.
Adicionalmente, surge la obligación de debido cuidado de las credenciales, esto es, cambiarlas
periódicamente y, especialmente, luego de haberla compartido con terceros ajenos a la organización.
17. Crear un Usuario por cada persona que trabaje en la organización, evitando crear o
mantener usuarios o cuentas genéricas que puedan ser accedidas por múltiples personas, toda vez
que aquello es contrario al espíritu del Decreto 41 del 15 de Diciembre 2012, Art. 9, que establece la
confidencialidad y reserva de los antecedentes contenidos en la Ficha Clínica.
18. Poderes extras que tiene el Usuario Titular
A) Solicitar aumento de plan: Por defecto, no solo los clientes con acceso de Usuario Titular pueden
solicitar aumento de sus planes, por ejemplo, cambiar de un plan más económico a uno con mayores
prestaciones, y, por ende, de mayor costo, sino también todos los demás niveles de usuario del
cliente, a menos que el representante legal explícitamente manifieste que esta atribución la tenga
solamente el Usuario Titular.
B) Solicitar baja del servicio: Al igual que la contratación, que es por escrito, la baja del servicio
también deberá ser solicitada por escrito, y contar con la firma simple del representante legal de la
empresa, para lo cual deberá acompañar, junto con su solicitud, los estatutos vigentes de la empresa,
para acreditar que es el representante legal actual y que tiene tales atribuciones para dar de baja el
servicio.
C) Contratar módulos extras: Por defecto, cualquier usuario puede agregar funcionalidades extras con
costos adicionales a la mensualidad, por ejemplo, una integración de POS para el pago con tarjeta de
crédito, débito, etc. Si se quiere excluir esta funcionalidad, deberá expresarse así al momento de la
contratación o posteriormente, por escrito. De lo contrario, cualquier usuario, titular o no, tendrá
esta atribución.
D) Crear una segunda sucursal y decidir qué información compartir una con otra: Por defecto, todas
las sedes de un mismo cliente tienen acceso a la información de la otra sede del mismo cliente, a
menos que se deshabilite expresamente esta función, lo que deberá expresarse por escrito al
momento de contratar o posteriormente, por parte del representante legal de la empresa, lo que
deberá acreditarse siempre, acompañando el estatuto vigente de la empresa.
15.- PROPIEDAD INTELECTUAL.-
Queda establecido que todos los derechos de propiedad intelectual, de cualquier naturaleza,
respecto de los productos y/o servicios de que Reservo.cl y el Usuario eran titulares con anterioridad
a la prestación de los servicios, no serán objeto de transferencia o cesión con ocasión de los mismos
y en consecuencia, permanecerán en la propiedad de cada parte, respectivamente.
Sin perjuicio de lo anterior, los datos almacenados, su recopilación, registro y sistematización,
disponibles para el Usuario, obtenidos como producto de los servicios de recopilación,
procesamiento y almacenaje de información que genere Reservo.cl, para dar cumplimiento a los
servicios contratados, se hacen por encargo del Usuario, siendo de exclusiva propiedad de éste
último. Respecto de éstos, Reservo.cl cede a perpetuidad, la totalidad de los derechos patrimoniales
de autor sobre dichos entregables que realice por encargo del Usuario.
Con todo, el Usuario autoriza en este acto a Reservo.cl, para utilizar toda la información y/o datos
recopilados en el marco de los servicios contratados, con el único fin de mejorar los desarrollos del
software que utilice Reservo.cl en la prestación del Servicio contratados, resguardando en todo
momento la privacidad y confidencialidad del Usuario y terceros usuarios que usen legítimamente el
Servicio prestado.
Así mismo, y en virtud de lo anterior, Reservo.cl declara y garantiza al Usuario, que él es propietario
o
licenciatario de todos los programas o software que utilizará, aportará o suministrará para el
cumplimiento del Servicio, y que está en condiciones de autorizar su uso, cuestión que el Usuario
podrá auditar periódicamente.
Sin embargo, este uso y autorización de uso se encuentra limitado en el tiempo a la vigencia de este
Contrato y especialmente al cumplimiento de las obligaciones del el Usuario, incluida la de pagar los
servicios contratados. En consecuencia, una vez terminado el Contrato, sin importar la causal, la
autorización y uso de la licencia quedará revocada de pleno derecho, y el Usuario tendrá la
obligación de dejar de hacer uso de todos y cada uno de los softwares proporcionados por
Reservo.cl, tanto si son de su propiedad como de aquellos de los que sea licenciatario y que hubiese
sublicenciado al Usuario, quien además deberá desinstalarlos de sus servidores, o de cualquier otro
sistema de almacenaje donde hubiere quedado alojado, o en su defecto autorizar a personal de
Reservo.cl para efectuar el retiro de los referidos softwares.
El incumplimiento de esta obligación conllevará para el Usuario el incurrir en una violación de los
derechos de autor de Reservo.cl, quien podrá de inmediato iniciar acciones legales tendientes a
suspender de forma inmediata el uso ilegítimo de los softwares y a ser indemnizada por todo el daño
que el uso ilegal de los mismos le hubiera ocasionado, conforme a la ley.
Por otra parte, Reservo.cl declara y garantiza que en el cumplimiento de este Contrato no infringirá
ninguna patente, derecho de autor, derecho de imagen, marca comercial, propiedad intelectual o
protección de datos personales de otras personas o entidades, y que no constituirá un uso no
autorizado de un secreto comercial o vulneración de derechos legalmente protegidos de una tercera
persona o entidad.
Para los efectos de esta cláusula, el Usuario estará obligado a notificar inmediatamente a Reservo.cl,
en caso que tome conocimiento, o se le comunique de cualquier eventual quebrantamiento o
infracción a los derechos de propiedad intelectual o industrial. Reservo.cl garantiza y conviene que
todos los análisis de sistemas, diseño y programación de sistemas requeridos para la prestación de
sus servicios, han sido y serán preparados o efectuados en forma profesional y de acuerdo a los más
altos estándares de la industria que normalmente proporciona estos servicios. En el evento que se
decrete una medida precautoria u otra medida cautelar en contra de Reservo.cl o el Usuario, por
causa de una supuesta infracción a derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros,
Reservo.cl se obliga a obtener por la vía de acción más expedita el derecho a continuar en el uso del
elemento en disputa o, en su defecto, a conseguir en reemplazo del elemento en disputa otro que
sirva al mismo efecto y con a lo menos los mismos estándares de calidad y funcionalidad, y que no se
encuentre sujeto a disputa.
16.- CONFIDENCIALIDAD.-
Las Partes convienen en mantener en estricta confidencialidad y no divulgar a terceros toda
Información Confidencial. Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por
Información Confidencial toda información relacionada con las actividades comerciales, situación
financiera, políticas de venta, clientes y know-how, directa o indirectamente intercambiada en virtud
o en conexión con este Contrato, incluyendo, entre otros, los antecedentes técnicos, conceptos,
planos, fotografías, especificaciones, normas, manuales, diseños, informes, fórmulas, software, bases
de datos, documentación relativa al software, la ingeniería o programación, datos médicos, fichas,
exámenes, registros de horas, pacientes y cualesquiera otros datos relacionados con los servicios,
tanto de propiedad de Reservo.cl como aquella del Usuario.
En todo caso, no se considerará como Confidencial la información que:
a. Sea de conocimiento del público o de las industrias computacionales o llegue a ser de
conocimiento público por motivos no atribuibles a las Partes;
b. Ya sea de conocimiento de la parte receptora de la misma al momento de ser puesta en su
conocimiento; o
c. Sea puesta de buena fe en conocimiento de la parte receptora por un tercero que tenga
derecho a divulgar la misma o que, según el criterio de dicha parte, no infringe ninguna obligación de
confidencialidad.
Las Partes convienen en que, si llegase a surgir una disputa en relación con la divulgación o uso de la
Información Confidencial, cualquiera de ellas tendrá derecho a solicitar una medida precautoria,
impidiéndole a la otra parte divulgar o usar dicha información en contravención de estos Términos y
Condiciones. Dicho recurso no impedirá la reclamación de los daños que se tuviesen que compensar
por cualquier infracción.
Cada parte notificará de inmediato a la otra, de cualesquiera infracción supuesta o real, respecto de
alguna infracción de esta cláusula y adoptará todas las medidas que fuesen razonables para prevenir
o detener dicha infracción. Si alguna de las partes fuese requerida por ley aplicable en el lugar de su
constitución o de donde realiza sus operaciones o por requerimiento de un tribunal o por una orden
de una autoridad gubernamental o judicial, y tuviese que revelar cualquier Información Confidencial
de la otra, dicha parte procederá de inmediato, si fuese posible, a comunicar a la otra respecto de tal
exigencia y a realizar las gestiones que fuesen necesarias para ayudar y permitir a la otra parte a
oponerse a la entrega de dicha información, o bien, a limitarla. Si no pudiese evitarse que la parte en
cuestión entregue dicha información, ésta se entregará bajo términos que protejan la estricta
confidencialidad de la Información Confidencial de la otra parte.
Cada parte prohibirá a toda persona, incluyendo sus empleados, agentes, subcontratistas y/o
asesores, utilizar o revelar a un tercero la Información Confidencial de la otra, o cualquier parte de
la
misma, excepto cuando dicho uso o conocimiento por parte de dichas personas esté contemplado en
esta autorización por la parte titular de dicha información, o expresamente autorizado por estos
Términos y Condiciones. Para evitar cualquier tipo de dudas, cada parte que reciba Información
Confidencial de la otra tendrá derecho a revelar dicha Información Confidencial sólo a aquellos
empleados propios y empleados del grupo de compañías a la cual dicha parte pertenece, de sus
subcontratistas, o asesores profesionales contratados e involucrados con los servicios, que
necesariamente requieren conocer dicha información.
La obligación de las partes de no revelar la Información Confidencial mantendrá su pleno vigor y
vigencia aún después del término, expiración o rescisión de los servicios. No obstante las limitaciones
establecidas precedentemente, cada una de las partes tendrá la libertad de revelar y/o publicitar la
prestación de los servicios y su colaboración con la otra parte, sin divulgar los datos personales que
conoció con ocasión de los servicios contratados y prestados, respectivamente.
La presente obligación de reserva y confidencialidad subsistirá aún después de terminado los
Servicios, por un lapso de 3 años, quedándole por lo tanto prohibido a las Partes divulgar de
cualquier forma los antecedentes a que tuvieran acceso con ocasión de este Contrato, sin
autorización previa y por escrito de la otra parte.
17.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.-
Las Partes, atendido el objeto de los servicios que presta Reservo.cl, quedan sometidas a las
siguientes regulaciones contenidas en la Ley 19.628; Ley 19.496; Decreto 41 del Minsal del 15-12-
2012, y Resoluciones Exentas del Sernac N° 931 del 03-12-2021 y N° 33 del 18-01-2022, sobre
Protección de Datos Personales; Protección de los Consumidores; Confidencialidad de las Fichas
Clínicas; Finalidad del uso de los datos personales, revocabilidad del acceso, uso; Manejo de sistemas
inteligencia artificial en el tratamiento de datos, respectivamente. Por lo tanto, el Usuario asume
toda la responsabilidad relativa a la recopilación de la información que almacene en los servidores
del sitio, sometiéndose a este marco normativo y, adicionalmente, a la costumbre jurídica, y a la
jurisprudencia judicial y administrativa en materia de protección de datos personales.
En consecuencia, será de exclusiva responsabilidad y cargo del Usuario, los costos, acciones y demás
gastos en que deba incurrir Reservo.cl, por eventuales acciones judiciales dirigidas en su contra con
el objeto de resguardar los datos de un tercero cualquiera, que hubieren sido almacenados por el
Usuario en el sitio.
El Usuario reconoce que la prestación del Servicio contratado, implica la posibilidad de acceso a los
ficheros de tratamiento de datos por parte de Reservo.cl, bajo las siguientes condiciones:
1. Tratar los datos personales únicamente conforme con la finalidad e instrucciones de los
responsables de los ficheros, y durante la prestación del Servicio. Si los datos suministrados por el
Usuario corresponden a niveles de seguridad altos, deberá comunicarlo expresamente a Reservo.cl
por medio de un correo electrónico, con el fin de que Reservo analice la viabilidad de la adopción de
las medidas de seguridad adicionales. Reservo se reserva el derecho de no admitir el suministro de
datos de niveles superiores al básico.
2. Una vez finalizada la prestación de los servicios, los datos personales deberán ser destruidos
o devueltos al titular de los ficheros.
3. Todos los datos personales suministrados tienen el carácter de confidencial. Reservo.cl
deberá comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los presente
Términos y Condiciones y, en concreto, las relativas al deber de secreto y seguridad.
4. El encargado de tratamiento comunicará al responsable de los ficheros cualquier solicitud de
acceso, rectificación, cancelación y oposición que reciba en los plazos y formas previstas en la Ley.
5. En el supuesto de que el encargado de tratamiento incumpla alguno de los requisitos y
estipulaciones pactadas en los Términos y Condiciones y destine los datos a otra finalidad, o los
comunique, será considerado responsable del tratamiento, y responderá de las infracciones en que
hubiera incurrido personalmente, exonerando de toda responsabilidad al responsable de los
ficheros.
18.- LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.-
Reservo.cl no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e
ininterrumpida, por circunstancias originadas en problemas en la red de Internet, averías en los
dispositivos informáticos, fuerza mayor y otras circunstancias imprevisibles. En consecuencia, el
Usuario acepta liberar de responsabilidad por problemas en los servicios originados por estas
circunstancias a Reservo.cl, renunciando desde ya expresamente a reclamar en contra de Reservo.cl
por cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del
servicio contratado.
No obstante, si Reservo.cl, debido a estas circunstancias, incumpliera los compromisos asumidos en
la prestación del Servicio, por un período superior a 72 horas, el Usuario tendrá derecho a reclamar
la devolución del dinero abonado correspondiente al período en que el servicio esté interrumpido o
no funcione correctamente.
Reservo.cl queda liberado de toda responsabilidad por la pérdida de datos, o por cualquier perjuicio
derivado del mal funcionamiento de los servicios, causado por problemas técnicos imputables a
terceros que afecten el normal funcionamiento de los servicios, como ciberataques novedosos,
basados en vulnerabilidades no parchadas por los fabricantes de software, por intermitencia en los
servidores contratados por Reservo.cl, así como fallas en general de los servicios prestados por sus
proveedores. En definitiva, Reservo.cl no es responsable por los casos de caso fortuito o fuerza
mayor señalados anteriormente, y sin que aquellas circunstancias sean taxativas. Por lo tanto, el
Usuario renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual,
daños y perjuicios a Reservo.cl por las razones antes indicadas con relación al acceso y uso del
Servicio contratado, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación vigente.
El Usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de la información alojada en los servidores
de Reservo.cl, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el sitio web
se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o
jurídico adverso, obligándose él a mantener indemne a Reservo.cl por cualquier reclamación
derivada, directa o indirectamente, de tales hechos. Por lo tanto Reservo.cl no se hace responsable ni
directa ni subsidiariamente de ningún daño directo o indirecto que el Usuario pudiera ocasionar a
terceros.
El Usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso y contenido del correo electrónico,
obligándose a utilizarlo de buena fe y conforme a la legalidad vigente.
Reservo.cl no será responsable sobre la veracidad o falsedad de la información que se encuentre
disponible o alojada en la base de datos del Usuario, quien será el único responsable y responderá de
las acciones que pudieren interponerse en contra de Reservo.cl, por esta circunstancia. Por tal
motivo, es su obligación mantener debidamente actualizada su información.
Si Reservo.cl tiene conocimiento de que se están cometiendo acciones claramente ilícitas o que
vulneren derechos de terceros, tendrá la potestad de interrumpir el servicio, y lo pondrá en
conocimiento de las autoridades competentes.
Manejo del lucro cesante/Cumplimiento de la disponibilidad:
19.- COMUNICACIONES.-
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de correo electrónico. El Usuario es
responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de
Reservo.cl cualquier modificación sobre sus datos, quedando Reservo.cl liberado de cualquier
responsabilidad derivada por cualquier problema derivado de esta circunstancia. En caso de
modificación, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Reservo.cl en el e-mail indicado en este
contrato.
Reservo.cl conservará toda la documentación relevante intercambiada por el medio que sea con el
Usuario, como prueba de las transacciones realizadas, obligación que asimismo pesará sobre el
Usuario, debiendo ambas partes respetar la regulación vigente antes enunciada sobre protección de
datos personales aplicable.
20.- PROHIBICIÓN DE CESIÓN.-
Sin perjuicio de lo que se establece en el numeral 22, las partes no podrán ceder los derechos y
obligaciones que emanen de los acuerdos, contratos o servicios que convengan, a terceros, sin el
consentimiento previo y por escrito de la otra parte. Cualquier cesión parcial o total que se realice
sin
el consentimiento de la otra parte se tendrá por no efectuada, continuando ambas partes como
titulares de los derechos y obligaciones de los presentes Términos y Condiciones.
21.- TÉRMINO ANTICIPADO DE LOS SERVICIOS.-
La prestación de los servicios se extinguirá por las causas generales establecidas en la legislación
chilena, y por el incumplimiento de las obligaciones que tuvieren el Usuario en el uso de los servicios
prestados a través del sitio.
La resolución anticipada por causas imputables al Usuario, dará lugar a la cancelación inmediata de
los servicios contratados, sin que dicha resolución y sus consecuencias generen ningún derecho de
indemnización en favor del Usuario. Asimismo, la resolución anticipada de los servicios, no implica el
incumplimiento de los compromisos y obligaciones asumidos con anterioridad a la cancelación,
quedando obligado el Usuario al pago de los saldos pendientes de servicios que se hubieren
prestado.
22.- CASOS ESPECIALES DE SUCESIÓN HEREDITARIA, FUSIONES Y ADQUISICIONES Y OTROS:
REGULACIÓN DE TRANSFERENCIA, TRANSMISIÓN Y CESIÓN DE DATOS.-
• Sucesiones de clientes de Reservo.cl (muere el o los socios y cómo traspasar accesos a sus
herederos)
En caso de fallecimiento del único socio, o de uno de los socios de la empresa, para la continuidad
del acceso a la plataforma Reservo.cl, por parte de sus herederos, éstos deberán presentar a
Reservo.cl:
- Tratándose de herencias intestadas (sin testamento): el Certificado de Posesión Efectiva de la
Herencia, emitido por el Registro Civil, junto con el Certificado de Defunción del Socio, así
como el Estatuto Vigente y el Certificado de Vigencia de la sociedad.
- Tratándose de herencias con testamento: los herederos deberán presentar la Resolución
Judicial que les otorgue la Posesión Efectiva de la Herencia del causante (persona fallecida),
además del Estatuto Vigente y el Certificado de Vigencia de la sociedad.
Reservo.cl tendrá un plazo de hasta 30 días para resolver la solicitud de los herederos, ya que debe
remitir esta información a su Departamento Legal para verificar que la documentación esté en orden
y, especialmente, que los herederos estén facultados legalmente a suceder al causante en todos sus
derechos y obligaciones relativas a la empresa registrada en Reservo.cl.
Lo anterior, atendido que no todas las sociedades tienen igual regulación. A saber: las EIRL, expiran
en 1 año después de fallecido el causante, por lo que los herederos tienen un plazo para actuar. En el
caso de las SpA y las SRL es necesario revisar sus Estatutos, para determinar qué sucede con la
Sociedad producto de la muerte de el o los socios, y si nada señalan, en ese caso, rige la Ley de
sociedades respectivas.
Todo lo señalado es para asegurar el derecho a la confidencialidad y protección de datos de los
pacientes a la luz del Decreto 41 del Ministerio de Salud y las Leyes 19.496 y 19.628.
• Entrega de acceso a socios y empleados de la empresa, que no tienen representación legal
sobre la misma. A la luz de lo establecido en el Decreto 41 del Ministerio de Salud, que aprueba el
reglamento sobre Fichas clínicas, se establece en su Art. 9 que "se deberá evitar el acceso a las fichas
clínicas a quienes no estén directamente relacionados con la atención de salud del titular de la ficha,
incluido el personal de salud y administrativo del prestador”. En tal sentido, tendrán acceso a la Ficha
todas las personas que tengan la calidad de Representante Legal de la empresa cliente de Reservo.cl,
y que así conste en su Estatuto Vigente. También tendrán acceso a ella los socios y empleados de la
empresa, en la medida que los Términos y Condiciones de su empresa, indiquen que la empresa
tiene acceso a la Ficha Clínica y/o datos personales de sus pacientes, con la finalidad de prestar los
servicios médicos.
Por lo tanto, en la medida que la empresa cliente de Reservo.cl tenga Términos y Condiciones que
establezcan que sus pacientes consienten en el tratamiento de sus datos, y que este consentimiento
es con la finalidad de prestar y/o mejorar los servicios contratados, Reservo.cl estará legalmente
facultado para conceder acceso al tratamiento de datos a empleados y socios de la empresa que no
tengan la representación legal de la misma.
En tal sentido, el o los representantes legales, siempre estarán facultados para acceder a las
credenciales de la cuenta con Reservo.cl, así como al tratamiento de datos personales de los
pacientes, toda vez que los representantes legales son las personas que, de acuerdo a la Ley, actúan y
representan a la empresa, en todos sus derechos y obligaciones, incluyéndose, desde luego, el
acceso a todos los servicios que tiene contratados, así como a todos los datos personales de sus
clientes y/o pacientes que han consentido en ello, para la única finalidad de prestar y/o mejorar los
servicios contratados.
• Usuarios titulares que no son representantes legales solicitan migración de fichas clínicas:
Los usuarios que no sean representantes legales podrán solicitar la migración de las fichas clínicas
solamente en la medida que declaren, por escrito, que lo hacen respetando el principio de finalidad
de tratamiento de datos personales, esto es, para brindar y/o mejorar los servicios contratados por
los pacientes y/o clientes finales, y en la medida que acrediten a Reservo.cl mantener Términos y
Condiciones que expliciten esto a sus clientes y/o pacientes. Adicionalmente, deberán acreditar tener
la calidad de socio y/o empleado de la empresa registrada ante Reservo.cl.
• Centros Médicos / Clínicas / Similares que venden la sucursal y el dueño antiguo solicita
información o el traspaso del centro, incluso los datos de los pacientes.
En este evento, al igual que en el párrafo anterior, la empresa que solicita el traspaso de la
información, ya sea la parte vendedora o compradora, debe acreditar 2 cosas: a) señalar por escrito,
que solicita los datos de pacientes cumpliendo el principio de finalidad establecido en la Ley 19.628 y
Art. 16 letra g) de la Ley 19.496, así como el principio de confidencialidad, establecido en el decreto
41 del Minsal del año 2012 y b) debe acreditar que tanto la empresa vendedora como la adquiriente
tienen Términos y Condiciones que establecen que los datos personales de los pacientes son tratados
respetando el principio de finalidad y de confidencialidad que se detallan en el punto N° 23, a
continuación.
• Centros que tienen 2 ó más representantes legales y se disuelven.
Si la empresa cesa de existir, debe declarar, por escrito, que ha destruido todos los datos personales
de sus pacientes, ya que, al disolverse la empresa, deja de existir el fundamento del principio de
finalidad, cual es, que los datos personales de los pacientes se utilizan única y exclusivamente para
proveer los servicios contratados o para mejorarlos. Por lo tanto, en tal evento, Reservo.cl no está
obligada a entregar los datos a los solicitantes de una empresa ya disuelta.
23.- CUMPLIMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.-
Email de encargado de protección de datos: oficialdedatos@reservo.cl es la dirección de correo
electrónico donde se centralizarán todas las solicitudes referidas al tratamiento de datos personales,
esto es: modificar, destruir, actualizar los datos de los titulares, así como las solicitudes de
traspaso
en caso de fallecimiento, traspaso, disolución, etc.
Reservo.cl declara regirse por los siguientes Principios de Protección de Datos Personales:
1. Principio de Finalidad:
El principio de finalidad en la protección de datos personales establece que los datos personales
deben ser recabados para fines específicos, explícitos y legítimos, y no deben ser tratados
posteriormente de manera incompatible con dichos fines.
En otras palabras, la entidad que recopila los datos debe tener un objetivo claro y definido para el
cual se recopilan los datos, y este objetivo debe estar permitido por la ley. Además, la entidad no
puede usar los datos para un propósito diferente al que se le indicó al individuo al momento de la
recopilación.
2. Principio de Interés Legítimo:
El principio de interés legítimo permite el tratamiento de datos personales cuando dicho tratamiento
sea necesario para la satisfacción de intereses legítimos del responsable del tratamiento o de un
tercero, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales
del interesado.
En otras palabras, una entidad puede tratar datos personales si puede demostrar que tiene un
interés justificado para hacerlo, siempre que este interés no afecte negativamente los derechos o
libertades fundamentales del individuo.
3. Principio de Titularidad:
El principio de titularidad establece que el titular de los datos tiene una serie de derechos sobre sus
datos personales, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del
tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos.
En otras palabras, el individuo tiene el control sobre sus datos personales y puede decidir cómo se
usan. La entidad que trata los datos debe respetar los derechos del titular y proporcionarle la
información y las herramientas necesarias para ejercerlos.
Adicionalmente, Reservo se sujeta a los denominados Derechos ARCO, establecidos en la Ley 19.628
de Chile:
La Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile establece los derechos ARCO, que son
derechos fundamentales que tienen las personas para controlar el tratamiento de sus datos
personales. Estos derechos son:
1. Acceso: El derecho a acceder a la información sobre sus datos personales que están siendo
tratados por un responsable. Esto incluye saber qué datos se están tratando, para qué se están
utilizando, quién tiene acceso a ellos y cómo se están protegiendo.
2. Rectificación: El derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales en caso de que sean
inexactos o desactualizados.
3. Cancelación: El derecho a solicitar la cancelación de sus datos personales cuando ya no sean
necesarios para los fines para los que fueron recabados o cuando el tratamiento de los mismos sea
contrario a la ley.
4. Oposición: El derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados casos,
como cuando se traten con fines de publicidad directa o cuando se basen en el consentimiento del
titular.
Para ejercer sus derechos ARCO, las personas pueden dirigirse directamente al responsable del
tratamiento de sus datos personales.
24.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. -
Cualquier persona que haga uso de Reservo.cl, de cualquier forma y en cualquier circunstancia,
acepta los Términos y Condiciones, y se somete a su regulación en forma libre y espontáneamente
por el hecho de acceder a la plataforma y hacer uso de la misma.
Sin perjuicio de lo anterior, Reservo.cl, podrá obtener en forma digital la aceptación expresa y/o por
escrito, mediante aceptación digital, de la voluntad del Usuario para aceptar y someterse a los
Términos y Condiciones, quien, a contar de ese momento, se entenderá que ha leído, comprendido y
aceptado íntegramente los Términos y Condiciones, sin salvedades o reservas de ninguna especie,
sometiéndose a su regulación y en lo no previsto, a la legislación chilena.
